La Charte qualité des prestataires
Les prestataires s'inscrivant sur Needhelp s'engagent à se conformer et à respecter les règles de notre plateforme. Voici les 4 grands principes du prestataire Needhelp.
1. Transparence envers la plateforme et les clients
Identité et profil
Le prestataire fournit un document d'identité correspondant à son vrai nom et prénom et s'engage à remplir consciencieusement son profil. Il doit ajouter une photo de profil récente et décente ainsi qu'une description précisant ses réalisations antérieures.
Si c'est un professionnel, il fournit une preuve de son statut (KBIS ou SIREN) ainsi qu'un document à jour (Responsabilité Civile, Assurance Décennale, etc.) attestant de la couverture de son activité, en adéquation avec le type de prestations proposées.
Sous-traitance des missions
Le prestataire ne sous-traite pas les missions pour lesquelles il a été sélectionné. Si le prestataire est une société disposant de plusieurs employés, elle doit respecter toutes les lois et règlementations en vigueur, notamment en ce qui concerne les autorisations de travail de ses employés.
2. Respect des règles et attitude envers les clients
Respect de l'autre et des engagements
Le prestataire maintient une attitude cordiale et ponctuelle. Il s'adresse avec respect, sans violence physique et verbale, par message et en personne . Nos équipes veillent au respect mutuel de cet engagement.
Dès qu'une mission lui est attribuée, le prestataire doit confirmer le lieu, la date et l’heure de la mission avec le client. Il met à jour la date de rendez-vous si nécessaire.
Annulations et mauvaise exécution
Le prestataire respecte la date d'intervention convenue avec le client et l'informe en cas de retard. En cas d’indisponibilité justifiant le report de l’intervention, il informe également NeedHelp pour mettre à jour les informations sur la mission.
Le prestataire veille à ne pas provoquer un nombre excessif d’annulations, source d’insatisfaction client. Il est informé que son taux d’annulation est affiché sur son profil et qu’un taux trop élevé peut justifier sa suspension.
3. Fournir un travail de qualité en accord avec la demande effectuée par le client
Candidature à une mission
Le prestataire s'assure de posséder les compétences nécessaires à la réalisation de la mission. Il n'accepte pas les demandes qu'il n'est pas capable de réaliser.
Sélection sur une mission
Le prestataire fournit les équipements nécessaires à la réalisation de la mission, conformément aux normes et règles de sécurité en vigueur. Il s'engage à tenir compte de la demande initiale du client et à fournir un travail de qualité et conforme.
Fin de prestation
Le prestataire n'abandonne pas un chantier en cours et s’engage à nettoyer le chantier en fin d’intervention et à évacuer les déchets si nécessaire.
En fin d'intervention, le prestataire contrôle avec le client que les tâches prévues ont été effectuées et s'assure de la satisfaction du client. En cas d'incident ou d'imprévu, il le signale immédiatement à Needhelp.
Dans le cas spécifique d'une mission partenaire (B2B ou Premium), le prestataire établit un compte-rendu de fin de mission, accompagné de photos de sa réalisation, pour prétendre à sa rémunération.
4. Respecter les règles et usages de la plateforme Needhelp
Divulgation d'informations personnelles
Le prestataire s’engage à ne pas divulguer ses informations personnelles dans ses échanges via les offres et les messages privés mais aussi sur son profil public. Il ne doit pas communiquer quelconque information permettant le contournement de la plateforme sous réserve de suppression par nos équipes de modération. (Nom de famille, numéro de téléphone, carte de visite, adresse physique, emails...)
Estimations et devis
Il propose des offres réalistes en rapport avec les tâches demandées et ne sous-estime ou ne sur-estime pas le montant nécessaire à la prestation.
Rémunération de la mission
Le prestataire respecte le mode de paiement défini par le client lors de la réservation de la prestation. Il s’engage à ne pas demander de sommes supplémentaires en dehors de la plateforme ou à en informer NeedHelp le cas échéant. En cas de paiement direct, le mode de paiement (chèque, espèces, virement, acompte…) sera convenu entre le prestataire et le client.
Conditions d'application
En s'inscrivant et en utilisant la plateforme Needhelp, le prestataire accepte automatiquement la Charte de qualité prestataire. En cas de non-respect des règles énoncées, NeedHelp se réserve le droit de suspendre le profil temporairement ou de façon définitive selon la faute.
