Nos garanties
Réalisez vos projets en toute sécurité
Garantie “Satisfait ou Refait”
Comment fonctionne cette garantie
En cas de mauvaise exécution de la part d’un prestataire, nous prenons en charge la reprise (valable sur l'ensemble des prestations).
Nos équipes se chargent de vous trouver un nouveau prestataire pour terminer les travaux et de racheter le matériel nécessaire*
*La garantie est plafonnée à 2000€ pour une intervention et ne peut pas dépasser le prix initial de la prestation.
Comment déclarer votre sinistre ?
Vous devez compléter le formulaire sous 7 jours à compter de la date de réalisation de la mission. Nos équipes traiteront ensuite votre demande dans les plus brefs délais.
- Remplissez le formulaire en détaillant votre sinistre
- Nos équipes vous contacteront sous 7 jours ouvrés
- Pour toute autre question, veuillez nous contacter à sav@needhelp.com
Assurance AXA incluse
Toutes nos prestations sont couvertes par l'assurance multirisque d'AXA.
- Les clients sont protégés en cas de dommages causés par le prestataire lors d’une mission (ex: objet(s) endommagé(s), dégâts des eaux…).
- Les prestataires sont couverts en cas d’accident lors de la réalisation d’une prestation.
Nous constituons alors un dossier pour l’étude de notre assureur et éventuellement une indemnisation pour le client ou le prestataire.
Responsabilité Civile :
Notre assurance Axa vise à protéger le client lors de la survenance de dommages consécutifs (matériels et corporels) à la mission initiale causés par le prestataire (exemple : dégât des eaux suite à une pose de cuisine, chute d'objet sur le client etc...). Nous constituons alors un dossier pour étude et possible indemnisation.
Individuelle Accident :
Notre couverture d'assurance a pour vocation de couvrir les prestataires en cas d'accident engendrant des dommages corporels lors de la réalisation d'une prestation.
Prévention des annulations
En cas d’annulation d’un prestataire, nos équipes font le maximum pour trouver un remplaçant pour effectuer la mission. Si ce n’est pas possible, un remboursement est effectué.
Bénéficiez de notre accompagnement
Nos équipes sont disponibles et vous répondent du lundi au samedi de 9h à 19h.
Si vous avez une question spécifique, rendez-vous sur notre FAQ.
