Kwaliteitsborging voor dienstverleners
Dienstverleners die zich registreren bij NeedHelp accepteren de regels van ons platform en dienen deze na te leven en te respecteren. Hier zijn de 4 belangrijkste principes van NeedHelp dienstverleners.
1. Transparantie tegenover het platform en de klanten
Identiteit en profiel
De dienstverlener moet een identiteitsbewijs voorleggen dat overeenkomt met zijn echte voor-en achternaam en verbindt zich ertoe zijn profiel zorgvuldig in te vullen. Een recente en deftige profielfoto en een beschrijving van zijn eerdere opdrachten dienen toegevoegd te worden.
Als de dienstverlener een professioneel is, moet hij een bewijs van zijn professionele status (ondernemingsnummer of KVK-nummer) voorleggen alsook een actueel document dat bewijst dat zijn beroepsactiviteit gedekt is (Wettelijke Aansprakelijkheid, verzekering 10-jarige burgerlijke aansprakelijkheid, enz.), in overeenstemming met het type diensten dat wordt aangeboden.
Uitbesteding van opdrachten
De dienstverlener besteedt de opdrachten waarvoor hij geselecteerd is niet uit. Als de dienstverlener een bedrijf is met meerdere werknemers, moet hij voldoen aan alle toepasselijke wet-en regelgeving, in het bijzonder met betrekking tot werkvergunningen voor zijn werknemers.
2. Respect voor regels en houding ten opzichte van klanten
Respect voor anderen en verplichtingen
De dienstverlener handhaaft een beleefde en correcte houding. Ze behandelen elkaar met respect, zonder fysiek of verbaal geweld, zowel via berichten als in persoon. Onze teams zien erop toe dat deze verbintenis wederzijds wordt gerespecteerd.
Zodra een opdracht toegewezen is, moet de dienstverlener de locatie, datum en tijd van de opdracht bevestigen met de klant. Indien nodig passen ze de datum van de afspraak aan.
Annuleringen en slechte prestaties
De dienstverlener zal de met de klant overeengekomen datum respecteren en de klant informeren in geval van vertraging. In geval van onbeschikbaarheid die de uitstel van de opdracht rechtvaardigt, zal hij ook NeedHelp informeren om de informatie over de opdracht bij te werken.
De dienstverlener zorgt ervoor dat hij geen buitensporig aantal annuleringen veroorzaakt, wat een bron van ontevredenheid zou zijn voor de klant. Hij wordt geïnformeerd dat zijn annuleringspercentage wordt weergegeven op zijn profiel en dat een buitensporig hoog percentage kan leiden tot het schorsen van zijn profiel.
3. Kwaliteitswerk leveren in overeenstemming met de aanvraag van de klant
Solicitatie voor een opdracht
De dienstverlener zorgt ervoor dat hij over de vereiste vaardigheden beschikt om de opdracht uit te voeren. Hij accepteert geen aanvragen die hij niet kan waarmaken.
Selectie voor een opdracht
De dienstverlener voorziet het gereedschap dat nodig is om de opdracht uit te voeren, in overeenstemming met de geldende veiligheidsnormen en -voorschriften. Het materiaal wordt geleverd door de klant. De dienstverlener verbindt zich ertoe rekening te houden met de initiële vraag van de klant en kwaliteitswerk te leveren dat hieraan voldoet.
Einde van de opdracht
De dienstverlener laat een aangaande opdracht niet in de steek en verplicht zich om de werkplek aan het einde van de opdracht op te ruimen en eventueel afval te verwijderen.
Aan het einde van de werkzaamheden controleert de dienstverlener samen met de klant of de geplande taken uitgevoerd zijn en zorgt hij ervoor dat de klant tevreden is. In geval van een incident of onvoorziene gebeurtenis wordt NeedHelp onmiddelijk op de hoogte gebracht.
In het specifieke geval van een partneropdracht (Premium of B2B), stelt de dienstverlener een verslag op aan het einde van de opdracht, vergezeld van foto's van het uitgevoerde werk, om de betaling te kunnen vorderen.
4. Respecteer de regels en procedures van het NeedHelp platform
Delen van persoonlijke informatie
De dienstverlener verbindt zich ertoe geen persoonlijke informatie vrij te geven in zijn communicatie via offertes en privéberichten, maar ook op zijn openbare profiel. Hij mag geen informatie communiceren die het mogelijk maakt het platform te omzeilen, onderworpen aan verwijdering door onze moderatieteams. (Achternaam, telefoonnummer, visitekaartje, fysiek adres, e-mails, enz.)
Schattingen en offertes
Ze zullen realistische offertes maken in overeenstemming met de gevraagde taken en zullen het bedrag dat nodig is voor de dienst niet overschatten of onderschatten.
Betaling voor de opdracht
De dienstverlener respecteert de betalingswijze die door de klant gekozen werd bij het boeken van de dienst. De dienstverlener verbindt zich ertoe geen bijkomende bedragen te vragen buiten het platform om en NeedHelp wel op de hoogte te brengen wanneer het gebeurt. In geval van directe betaling wordt de betalingswijze (contant, bankoverschrijving, enz.) overeengekomen tussen de dienstverlener en de klant.