Uw projecten in goede handen
Needhelp garandeert uw tevredenheid en de juiste uitvoering van alle werken bij u thuis. Onze garanties beschermen zowel onze klanten als onze dienstverleners.
Uw projecten in goede handen
Al onze diensten worden gedekt door de multirisicoverzekering van AXA.
- De klanten zijn beschermd in geval van schade veroorzaakt door de dienstverlener tijdens een opdracht (bijv. beschadigd(e) object(en), waterschade, enz.
Civielrechtelijke aansprakelijkheid klant
Onze Axa-verzekering beschermt de klant in geval van bijkomende schade (materieel en fysiek) veroorzaakt door de dienstverlener (bv. waterschade na de installatie van een keuken, een voorwerp dat op de klant valt, enz.)
We stellen dan een dossier samen voor onderzoek en mogelijke schadevergoeding.
Hoe werkt de garantie?
In het geval van een slechte uitvoering van een dienstverlener, nemen wij het herstel voor onze rekening.
*De garantie is enkel van toepassing op diensten die worden geboekt via 100% online betaling op het platform (aanbevolen optie).
Ze is niet van toepassing op diensten waarbij enkel de servicekosten online worden betaald en de rest rechtstreeks aan de dienstverlener.
Onze teams zullen een nieuwe dienstverlener voor je zoeken om het werk te voltooien en het benodigde materiaal opnieuw aan te kopen.*
Dekking van eventuele claims
Je moet het formulier binnen 7 dagen na de uitvoerdatum van de opdracht invullen. Onze teams zullen uw klacht dan zo snel mogelijk behandelen.
- Neem contact op met onze dienst na verkoop
- Vul het schadeformulier in en beschrijf je probleem
- Onze teams nemen binnen 15 werkdagen contact met je op
Het voorkomen van annuleringen
Annuleringen door dienstverlener
Als een dienstverlener annuleert, zullen onze teams hun uiterste best doen om een vervanger te vinden om de opdracht uit te voeren. Als dit niet mogelijk is, vindt een terugbetaling plaats.*
