Ihre Projekte in guten Händen
Needhelp sorgt dafür, dass Sie zufrieden sind und dass alle Ihre Arbeiten zu Hause ausgeführt werden. Unsere Garantien schützen sowohl unsere Kunden als auch unsere Dienstleister.
Ihre Projekte in guten Händen
Alle unsere Leistungen sind durch die AXA-Multirisk-Versicherung abgedeckt.
- Die Kunden sind im Falle von Schäden geschützt, die der Dienstleister während eines Auftrags verursacht (z. B. beschädigte Gegenstände, Wasserschäden).
Kundenhaftpflicht
Unsere AXA-Versicherung schützt den Kunden bei Folgeschäden (Sach- und Personenschäden), die der Dienstleister verursacht hat (z. B. Wasserschaden nach dem Einbau einer Küche, herabfallende Gegenstände auf den Kunden usw.).
Daraufhin stellen wir eine Akte zusammen, die geprüft wird und woraufhin der Auftrag situationsabhängig entschädigt werden kann.
Wie funktioniert diese Garantie ?
Im Falle einer unkorrekten Ausführung durch einen Dienstleister übernehmen wir den Abschluss des Auftrages.
*Die Garantie gilt nur für Leistungen, die über eine 100%ige Online-Zahlung auf der Plattform gebucht werden. (Empfohlene Option)
Sie gilt nicht für Leistungen, bei denen die Servicegebühr online bezahlt wird und der Restbetrag persönlich übergeben wird.
Unsere Teams kümmern sich darum, dass Sie einen neuen Dienstleister finden, der die Arbeiten zu Ende führt, und das benötigte Material kauft.*
Übernahme von möglichen Schadensfällen
Sie müssen das Formular innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Durchführung des Auftrages ausfüllen. Unsere Teams werden Ihren Antrag dann so schnell wie möglich bearbeiten.
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst
- Füllen Sie das Schadensformular aus und erklären Sie Ihr Problem.
- Unsere Teams werden sich innerhalb von 15 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Verhinderung von Stornierungen
Stornierung durch den Dienstleister
Im Falle der Stornierung eines Auftragnehmers bemühen sich unsere Teams nach Möglichkeit, einen Ersatz für die Durchführung des Auftrages zu finden. Falls dies nicht möglich ist, erfolgt eine Rückerstattung.*
